本輪疫情爆發(fā)后，根據(jù)陜西廣電融媒體集團(tuán)防疫報(bào)道指揮部和頻道的安排部署，《幫忙有一套》欄目立刻行動(dòng)，欄目組人員分為三組，一組臺(tái)內(nèi)值守，保證日播節(jié)目正常播出；一組抽調(diào)新聞中心，支援融媒大直播；一組居家進(jìn)行全媒體防疫宣傳及服務(wù)。

考慮到全省觀眾需求，作為省級(jí)主流媒體主流地面頻道的日播節(jié)目，疫情期間，《幫忙有一套》電視節(jié)目始終正常播出。新媒體平臺(tái)，除新增防疫宣傳及服務(wù)內(nèi)容外，依然堅(jiān)持推送日常幫忙節(jié)目視頻。保持節(jié)目穩(wěn)定持續(xù)播出與推送，努力做好積極正面宣傳，以紓解群眾情緒。

立足欄目實(shí)際，針對(duì)疫情期間群眾特別關(guān)心的問(wèn)題，欄目組迅速擴(kuò)充全媒體幫忙陣容，由記者、主播、律師、醫(yī)生、心理咨詢師、健康營(yíng)養(yǎng)師等組成幫忙隊(duì)伍，積極回應(yīng)群眾求助，解答疫情相關(guān)法律法規(guī)、身體心理健康等問(wèn)題。

對(duì)于觀眾求助的緊急事項(xiàng)，欄目組記者第一時(shí)間介入處理，幫助求助人聯(lián)系相關(guān)部門咨詢了解相關(guān)情況，為求助人提供可行的解決方案，并努力幫助求助人緩解壓力。截至目前，已經(jīng)幫助群眾解決了孩子在外地上大學(xué)放假無(wú)法回西安、志愿者被狗咬傷需要打狂犬疫苗、華陰群眾滯留西安無(wú)法返回老家、老人不會(huì)操作社保APP影響?zhàn)B老金領(lǐng)取、蓮湖區(qū)糖坊街群眾買菜困難等問(wèn)題。

對(duì)于觀眾求助的非緊急事項(xiàng)，欄目組記者第一時(shí)間回復(fù)，說(shuō)明因疫情原因，暫時(shí)無(wú)法為其幫忙，請(qǐng)求助人耐心等待，疫情結(jié)束后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系求助人。同時(shí)，對(duì)求助人進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，化解求助人焦慮。

《幫忙有一套》欄目始終秉承公益幫忙服務(wù)宗旨，抗疫同心，盡心盡力為群眾提供幫忙服務(wù)。幫忙，我們一直都在。